Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen, dass du dein VÉORA-Schmuckstück genauso sehr liebst wie wir.
Solltest du dennoch nicht ganz zufrieden sein, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unkompliziert retournieren oder umtauschen.

Was kann zurückgegeben werden?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:

– ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert wurde
– der Schmuck ungetragen, unbeschädigt und in Originalverpackung ist
– der Artikel nicht personalisiert oder speziell für dich angefertigt wurde

Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?

– getragene oder beschädigte Schmuckstücke
– personalisierte oder maßgefertigte Produkte
– Artikel ohne Originalverpackung
– reduzierte Ware (sofern kein Mangel vorliegt)

So funktioniert die Rückgabe

1. Rückgabe anmelden

Melde deine Rücksendung bitte vorab über unser Retourenformular oder per E-Mail an.
Der Umwelt zuliebe versenden wir Rücksendeetiketten ausschließlich digital und nur bei Bedarf.

Für die Nutzung unseres VÉORA-Retourenlabels fällt eine Pauschale von CHF 7.– an.
Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung automatisch verrechnet.

Alternativ kannst du deine Rücksendung auch selbstständig mit einem Versanddienst deiner Wahl (z. B. Schweizerische Post) aufgeben.

2. Rückversand vorbereiten

Verpacke das Schmuckstück sorgfältig und sicher in der Originalverpackung, inklusive Schmuckbox und Beutel.

3. Paket versenden

Bitte sende deine Rücksendung mit Sendungsverfolgung an uns zurück.
Für unversicherte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen können wir leider keine Haftung bei Verlust oder Beschädigung übernehmen.

Rücksendeadresse:
VÉORA by Spielauer
Waldeggstrasse 18
6020 Emmenbrücke
Schweiz

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag oder senden dir auf Wunsch ein Ersatzstück zu.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann die Gutschrift einige Werktage länger dauern.

Noch Fragen?

Wir möchten, dass du dich bei VÉORA jederzeit gut aufgehoben fühlst.
Wenn du unsicher bist oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne bei uns – wir sind mit Freude für dich da